Umbuchungen und Stornierungen von E-Tickets

1. UMBUCHUNGEN

Beispiele:

a) Änderung des Reisedatums/Fluges gleiche Buchungsklasse keine Gebühr oder Aufzahlung -> Revalidierung

b) Änderung des Reisedatums/Fluges Umbuchungsgebühr -> Vereinnahmung der Umbuchungsgebühr via MCO/MPD plus -> Revalidierung

c) Änderung des Reisedatums/Fluges/Routings Umbuchungsgebühr plus Tarifaufzahlung und evtl. Taxanpassung -> Umschreibung des Tickets mit Aufzahlung der Tarifdifferenz und und evtl. Taxanpassung plus -> Vereinnahmung der Umbuchungsgebühr via MCO/MPD mit Verweis auf Umschreibedokument („issued in connection with ...“)

Wichtige Hinweise:

1. Bitte erstellen Sie die MCO direkt nach Umbuchung und nur über die anfallenden Umbuchungsgebühren (keine Steuern, Aufzahlungsbeträge etc.)

Umbuchungen und Revalidierung/Umschreibung müssen am selben Tag vorgenommen werden.

• Sollte dies nicht zeitgleich geschehen, muss die Differenz zum nächsthöheren gültigen Tarif bezahlt werden zzg. einer Bearbeitungsgebühr von EUR 35.00 die Ihnen per ADM berechnet wird.

2. MCO/MPD muss pro Person als Umbuchungsgebühr (“Good for … fees/charges or penalty”) erstellt werden

3. MCO/MPD muss auf betreffende Ticketnummer verweisen (“issued in connection with ...”)

4. MCO/MPD muss unbedingt in folgendem Format manuell als OSI-Element in die Buchung eingetragen werden: Sollte dies nicht geschehen, werden Sie von uns mit einer Bearbeitungsgebühr von EUR 35,00 per ADM belastet.

OS BA MCO 1251798961242

(3-stelliger Airline code plus 10-stellige Ticketnummer ohne Leerzeichen)

5. Exchange Coupons werden nicht an BSP oder BA gesendet, sondern verbleiben in Ihrem Besitz

6. Wenn möglich, sollte dem Kunden der Passenger Receipt ausgehändigt werden

Alle Umbuchungsgebühren, welche nicht separat per MCO/MPD vereinnahmt wurden, werden von uns mit einer Bearbeitungsgebühr von EUR 35,00 per ADM berechnet.

2. STORNIERUNGEN

Bitte beachten Sie folgende Vereinfachung unseres Erstattungsprozesses:

Mit sofortiger Wirkung werden alle Stornierungsgebühren nur noch innerhalb des Refundprozesses direkt vom Erstattungsbetrag abgezogen.

Hierfür steht Ihnen das gesonderte CP-Feld („Penalty Charges“) in der Refundmaske zur Verfügung.

Die Erstellung einer zusätzlichen MCO/MPD entfällt.

Alle Stornierungsgebühren, welche separat per MCO/MPD vereinnahmt wurden, werden von uns mit einer Bearbeitungsgebühr von EUR 35,00 per ADM berechnet.

Bitte kommunizieren Sie diese Information an alle Ticketingmitarbeiter.